“您好，请问您要办理什么业务……”暖心的问候、亲切的回应、熟练的解答，回响在办事大厅里，这是武陵区政务服务中心综合受理窗口工作人员的工作日常。

4月29日，湖南省庆祝“五一”国际劳动节暨先进集体先进个人表彰大会在长沙召开，武陵区政务服务中心综合受理窗口荣获“全国工人先锋号”。

这个在2018年“放管服”改革后成立的综合型窗口，共有10名工作人员，负责了武陵区87大类200多项审批事项的咨询、受理、告知、送达等工作，及各项业务咨询。自挂牌成立以来，该窗口先后荣获“最火的网络彩票平台推荐三八红旗集体”“最火的网络彩票平台推荐工人先锋号”“湖南省工人先锋号”等多项荣誉称号。

把自己定位成“店小二”的工作人员，也在日复一日的坚守和磨砺中，成长为一专多能的业务“多面手”和亲切可靠的群众“贴心人”，用“优质、高效、规范、便民”解决市民的困难事、烦心事，奏响了“咱们工人有力量”的主旋律。

个体户营业执照设立、变更、注销，食品经营许可，公共场所卫生许可证设立、延续，补办出生证……这些与群众息息相关的办理事项，在武陵区政务服务中心综合受理窗口都能迅速办好。“办事群众只要叫一个号，就几乎能办所有事。” 武陵区政务服务中心负责人林黎介绍，在不断的改革与创新中，他们按照“一号申请、一窗受理、内部流转、后台审批、统一出件”的模式统一运行，极大提高了政务服务效率。

在政务服务工作中，武陵区政务服务中心综合受理窗口秉承“精致、细致、极致”的“三致”政务服务理念，面对不同的办事需求，推出了个性化、差异化、特事特办、直通车、绿色通道等多元化服务，积极推动“零跑腿邮寄到家”和“一次办好”，为前来办事的企业和群众提供更优质的服务和人性化的体验，独具“武陵特色”。窗口设置的“帮代办”服务专岗，可为企业和群众提供功能齐全的母婴室、爱心轮椅、便民雨伞、应急药箱、口罩和针线盒等暖心的硬件设备设施，针对性开展延时服务、现场申报指导服务，为特殊群体照相等更多人性化的特色服务。依托于“帮代办”服务专岗的“办不成事”反映窗口，重点沟通、协调群众难办、未办的事情，用实实在在的工作为群众送上温暖。

2021年，综合受理窗口总办理业务量30060件，同比增长27.97%，按时办结率100％，“好差评”评价满意度100％，受理群众现场叫号、咨询及热线电话近20万人次，工作人员还多次收到企业和群众的表扬锦旗、感谢信、表扬电话及现场肯定。

值得一提的是，不断提升的服务质量，还和深刻的“自省”分不开。近年来，综合受理窗口定期开展作风整顿培训，工作人员逐一进行自我剖析和汇报。他们根据要求提出个人整改意见清单，从“存在的问题”“产生问题的原因”和“整改措施”等方面开展深刻剖析，真正做到了把为人民服务深入到思想上、落实到行动上、坚守在政务服务的岗位上。