昨日，记者从12345政务服务便民热线获悉，11月，热线共接听群众来电19417个，受理群众有效诉求18803件。其中，咨询类8479件，投诉类3594件，求助类4368件，举报类722件，建议类339件，其他类1301件。群众诉求主要集中在劳动维权、物业管理、聚众赌博扰民等问题。

据统计，11月热线共受理网络交办件191件，其中，受理市长信箱有效来信173件，红网“问政湖南”投诉10件，人民网“地方领导留言板”网友投诉4件，省政府办公厅交办件2件，省12345监督平台交办件2件，办结率均为100%。此外，11月共13家单位负责人参加常德人民广播电台“政务服务便民热线”嘉宾访谈栏目，群众诉求办结率达100%。数据显示，市民来电反映问题中，群众诉求量前10位的是人力资源和社会保障类、城乡规划建设及房屋土地类、社会治安类、资源环境类、突发事件管理类、城市管理市容类、农林畜牧水利类、社会服务类、金融商贸财经类、市民生活服务类。